Le FAIR PROCESS chez BEST BUY

Le FAIR PROCESS chez BEST BUY

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Une conversation avec HUBERT JOLY

Depuis sa prise de fonction comme PDG de Best Buy, Hubert Joly a fait rapidement la preuve de sa capacité à redresser ce leader américain de la distribution de produits électroniques grand public, en le dotant d'une politique de prix compétitive, en s'alignant sur les prix de la distribution en ligne, et en investissant dans l'expérience client, tant en ligne que dans les magasins.

Hubert a expliqué dans une interview à "Investor Today"...

... que  son arme secrète réside dans les principes de leadership qu'il a baptisé "les 5 être":

1. Etre un leader porteur de sens (avoir une vocation)
2. Etre clair quant à ceux que vous servez (les hommes ou femmes de terrain)
3. Etre clair quant à votre rôle de leader (une ressource pour votre équipe)
4. Etre porteur de valeurs (comme l'intégrité et la diversité)
5. Etre un leader authentique (toujours lui-même, complètement lui même, sans maquillage)
6. 
   

Quand j'ai lu cet article, j'ai été saisi par la résonance entre les "5 être" d'Hubert et le modèle du "Fair Process", qui met notamment en évidence l'importance de la culture d'entreprise et le besoin de clarté et de cohérence dans le leadership.

Et j'ai été néanmoins curieux de comprendre si et comment Hubert avait suivi les 5 étapes d'un processus "Fair process" correctement mené, lorsqu'il avait pris sa première décision majeure, 30 jours après sa prise de fonction.

Ayant eu le privilège de travailler avec Hubert quand il était un jeune consultant chez McKinsey, j'ai pu l'interviewer.

Fair process at Best Buy

Fair process at Best Buy

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A conversation with Hubert Joly

Since his appointment as CEO of Best Buy, Hubert Joly has built an impressive record of turning around the leading consumer electronics retailer by ensuring price competitiveness, matching on-line prices, and by investing in the customer experience, on-line and in the stores.

Hubert has explained in an interview with "Investor today"...

... that his secret weapon lied in the leadership principles he describes as the "5 Be's":

1. Be a purposeful leader
2. Be clear about who you are serving (people in the front line)
3. Be clear about your role as a leader (a resource to your team)
4. Be values-driven leader (promoting integrity and diversity)
5. Be an authentic leader (be yourself, full self, be genuine)

When I read the article, I was struck by the resonance between Hubert's 5 Be's and the " Fair Process" model, which highlights amongst others the role of the corporate culture and the need for clarity and consistency.  I was intrigued, though, to understand if and how Hubert Joly had been able to go through the 5 steps of a properly lead "fair process" when he made his first major decision, 30 days after his appointment.

Having had the privilege of working with Hubert when he was a junior consultant at McKinsey, I have been able to interview him.

Innovation et/ou qualité? Entretien avec le DG Industrie du Groupe Atlantic

La plupart des marchés exigent une accélération du rythme des innovations. Mais cette accélération pose fréquemment des problèmes de qualité, comme l'illustrent les déboires de Samsung avec le Galaxy 7. Que doivent faire les entreprises pour ne pas s'enferrer dans une injonction paradoxale?

Je m'en suis entretenu avec Emmanuel Caille, Directeur Général Industriel du Groupe Atlantic.

J'en retiens que, pour lui, la majeure partie des innovations qui apportent de la valeur aux clients du Groupe, Distributeurs, Installateurs et Clients utilisateurs, ne nécessitent pas de rupture technologique - ce sont des innovations d'usage qui sont, comme aimait à le rappeler Steve Jobs "technologiquement neutres".

• Il l'illustre, dans certaines gammes de produits du Groupe, avec l'introduction du sèche-serviette musical, sur une idée apportée par un équipier qui aimait écouter de la musique dans sa salle de bains; ou encore avec l'équipement des ballons d'eau chaude en systèmes de fixation compatibles avec ceux des concurrents, pour faciliter le remplacement de ballons usagés par les installateurs.

• Il rappelle l'intérêt d'une ouverture d'esprit pour détecter les "courants forts"qui feront évoluer les usages.